facebook

آخر تحديث بتاريخ 01/09/2021

للاستفادة من خدمات ايمينيو , يجب الاشتراك عن طريق الموقع أو التطبيق والموافقة على الشروط التالية (شروط الاستخدام).
إن خدمات ايمينيو تتضمن العديد من المنتجات والخصائص والأدوات – التي تساعدك في إنشاء وإدارة نشاطك التجاري الإلكتروني .
يحق لايمينيو تحديث وتغيير شروط الاستخدام عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعها أو التطبيق.
كما يُنصح بزيارة الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديث قد يؤثر عليك.
يتوجب عليك قراءة جميع البنود الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل أن تصبح مستخدمًا رسميًا في ايمينيو.لذلك يعتبر أنه باستخدام منصة ايمينو أو أيًا من خدماتها فإنك توافق على هذه الشروط.

المادة الأولى – المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

( منصة ايمينيو ) يقصَد بهذه العبارة شركة برمجيات كخدمة تقدم دعم وخدمات تقنية لقطاعات مختلفة مثل قطاع الضيافة وقطاع التجارة الالكترونية و غيره , بحيث تساعدهم للانتقال أونلاين، ويشمل هذا التعريف كافة طرق تواجد ايمينيو على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.

( التاجر ) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يسجّل في منصة ايمينيو ويقوم بانشاء متجره الإلكتروني ، سواءً كان فرد, مؤسسة او شركة ، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بنشاط تجاري عن طريق منصة ايمينيو .

( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة المتجر أو القائمة الذكية المستخدَم من قبل التاجر في منصة ايمينيو الالكترونية.

( المستهلك ) يقصَد بهذه العبارة كل من يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر منصة ايمينيو.

( بلده , بلد التاجر ) هو الدولة التي يقيم بها التاجر او الدولة المستهدفة للمتجر.

( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة ايمينيو الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

( مزود الخدمة ) يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة ايمينيو بتوفيرها للتُجّار عن طريق أطراف ثالثة ، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين التاجر ومزود الخدمة ، حيث أنها تقوم ايمينيو بتنظيم العلاقة مع مزود الخدمة.

المادة الثانية – أهلية التاجر القانونية:

يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المطبقة ببلده ، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الالكتروني عبر منصة ايمينيو.
يقر التاجر بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.

في حال قيام التاجر بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية و النظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة ايمينيو الالكترونية.

يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ” أهلية التاجر القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة ايمينيو لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة ايمينيو في هذه الحالة مسائلة التاجر بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار مايصيب منصة ايمينيو في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.
يحق لإيمينو استخدام عنوان البريد الإلكتروني باعتباره وسيلة أساسية للتواصل.

المادة الثالثة – طبيعة التزام منصة ايمينيو:

إن مهمة منصة ايمينيو هي تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس المتجر، حيث أن التزام منصة ايمينيو بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة ايمينيو الإلكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدمين.

قد توفّر منصة ايمينيو خدمات اخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة ايمينيو تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.

لا تلتزم منصة ايمينيو بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني عبر منصة ايمينيو، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة ايمينيو بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.

إن منصة ايمينيو قدّ توفّر خدمات تقنية إضافية تخدم قطاع الضيافة و تجارة التجزئة , يتم التحديث باستمرار , لذلك ننصح التاجر بالتواصل المستمر مع الدعم الفني الخاص بمنصة ايمينيو للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.

إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة ايمينيو، ومنصة ايمينيو غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة ايمينيو بهذه المخالفات.

إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات ( خدمات الطرف الثالث ) الذين توفر منصة ايمينيو الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة ايمينيو ، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة ايمينيو وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة ، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة ايمينيو غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات، إن منصة ايمينيو غير مسئولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين التاجر ومزود الخدمة.

أنت تعلم أن منصة ايمينيو تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس متجره الإلكتروني ، وممارسة نشاطه عبر المتجر ، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على منصة ايمينيو حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة ايمينيو أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.

المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الإلكتروني:

يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.

يجب أن يكون المتجر غير مخالف للأنظمة والقوانين في الدولة المقيم بها او المستهدفة للمتجر، ويوضح التاجر بتوضيح الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، و الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة ايمينيو مسؤوليتها عن اي مخالفة المتجر لأحكام النظام والآداب العامة، و يبقى لمنصة ايمينيو دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر إلكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة العامة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بشكل عام أو أحكام هذه الاتفاقية.

يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة ايمينيو لا يخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام الموضحة ، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية و غير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في بلد المتجر .

 

لا يحق لأي شخص استخدام منصة ايمينيو إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل منصة ايمينيو أو بموجب أوامر أوأحكام قضائية.

في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة ايمينيو.

ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية.

يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة ايمينيو الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في بلده وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.

يجب أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

==============================================================

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

عند بدء التعامل مع ايمينيو لاستخدام أي من خدماتها , تكون مطالباً بتقديم معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها للوصول لخدمات منصة ايمينيو . وبعد تنشيط حسابك ستكون وافقت على التالي:

أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة ايمينيو حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة ايمينيو أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

لن تكون منصة ايمينيو بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.

ستكون مسؤول عن متجرك مسئولية كاملة ، وفي حال استخدام غيرك له فهذا يعني أنك قد فوّضته بإستخدام المتجر باسمك ولحسابك ما لم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة ايمينيو بعكس ذلك.

أنت تلتزم عند استخدام منصة ايمينيو بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام و بالتالي بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها , بنظام التجارة الالكترونية بشكل عام ، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة ايمينيو عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة ايمينيو نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على معلومات الدخول إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، سواء بتفويض منك أو بلا تفويض.

أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة و محدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة ايمينيو وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

أن لا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة ايمينيو أو منسوبيها أو مُلّاكها.
أن لا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة ايمينيو أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة ايمينيو لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسؤولة عن نشاط متجرك.

إن منصة ايمينيو تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة ايمينيو.

سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة ايمينيو تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة ايمينيو الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

لمنصة ايمينيو الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة ايمينيو الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الدخول لخدمات منصة ايمينيو مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

يوافق التاجر في منصة ايمينيو على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة ايمينيو ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الدخول إلى حساباتهم داخل منصة ايمينيو. كما يوافق التاجر في منصة ايمينيو على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات القانونية.

سوف تقوم منصة ايمينيو خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة أو تحديثات واضافات على المتاجر قد تضاف إلى منصة ايمينيو.

=================================================

المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة ايمينيو بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه قد تزيد التزاماتك أو قد تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.

أنت توافق على أن منصة ايمينيو تملك الصلاحية المطلقة ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أوفرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين او باظهار هذا التنبيه بلوحة التحكم ، ويكون استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل هو دليل قبولك لهذا التعديل ويعد هذا القبول قانوني ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات .

في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عائق أمام الدخول إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة ايمينيو يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة ايمينيو التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد دخولكم إلى حسابكم في منصة ايمينيو أو استخدامكم لمنصة ايمينيو يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة،
وتسعد منصة ايمينيو الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.

ليست كل باقات وعروض منصة ايمينيو مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة ايمينيو، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة ايمينيو , في حالة عدم رغبة التاجر بتمديد اشتراكه , يجب ابلاغ اي مينيو بذلك , بارسال ايميل الى ( support@emenu.website) قبل نهاية فترة الاشتراك , ولا يعتبر الاشتراك ساري.
قد تفرض منصة ايمينيو رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض والباقات التي ينتمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
تحتفظ منصة ايمينيو بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

========================
المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة ايمينيو:

تعتبر خدمات الدفع , خدمات طرف ثالث , وبالتالي مسؤولية التاجر انشاء حساب مع الخدمة التي تناسبه , وتكون مسئولية منصة ايمينيو فقط عملية الربط مع الخدمة , و سيتم تحديث انواع الخدمات القابلة للربط مع منصة ايمينيو دوريا , وإذا رغب التاجر بالربط بخدمة معينة غير متوفرة لدينا يمكنه التواصل مع الدعم الفني.
يقر المستخدم بأن تنشيط حساب خدمة الدفع الالكتروني هو مسؤولية التاجر كاملة بصفته مالك للحساب , وإذا كان لا يرغب بالاحتفاظ بها نشطة فمسئولية الإلغاء تقع على عاتقه أيضًا. حيث أن خدمات الدفع الالكتروني خدمات طرف ثالث وتقع على عاتقه وحده مسؤولية إلغاء التنشيط كون الخدمة مقدمة من طرف ثالث.
بمجرد استخدام حساب إحدى خدمات الدفع الالكتروني المستخدم يوافق على الالتزام ببنود حساب الخدمة , كطرف ثالث كما هو موضح في شروط الاستخدام المعروضة عند تفعيل الخدمة في التطبيق / الموقع. إذا تم التعديل عليها أو التغيير سيتم نشر نسخة جديدة في التطبيق / الموقع.

وتكون التعديلات سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ النشر. وأي استخدام بعد نشر – تلك التعديلات – بمثابة موافقة على شروط حساب الخدمة الجديد , في حال رفض المستخدم لأي تغييرات تطرأ على مزود خدمة الدفع الإلكتروني فعليه القيام بإلغاء تفعيل حسابه لدى الخدمة .

ليس هناك أي علاقة لمنصة ايمينيو بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
يحق لايمينو تفعيل خدمة التحويل البنكي بمجرد الاشتراك في الخدمة وبناء على طلب صاحب الحساب، وذلك باستخدام المعلومات الخاصة به.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة في إدارة خدمات التحويل البنكي بصفته مالك الحساب ويلزم بالحفاظ على معلومات الحساب البنكي الصحيحة لمتجره. صاحب الحساب هو المسؤول عن تنشيط الحساب أو الغائه. لا تتحمل شركة اي مينيو مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن إخفاق صاحب الحساب في المحافظة على مدفوعات التحويل البنكي وبياناتها أو في إدارتها.

يُعد صاحب الحساب موافقًا على شروط وأحكام البنك بمجرد استخدام خدمة التحويل البنكي في متجره. لا تتحمل ايمينيو مسؤولية أي انتهاك لشروط وأحكام البنك. إذا كان صاحب الحساب غير موافق على شروط وأحكام البنك فعليه تعطيل خدمات التحويل البنكي وعدم الاستمرار باستخدامها في المتجر
يلتزم التاجر بتوفير فواتير سندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الإلكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.

منصة ايمينيو لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة ايمينيو ولا تتحمل منصة ايمينيو مسئولية تلك المبالغ.
لإدارة منصة ايمينيو الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة ايمينيو.

المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

باستخام لمنصة ايمينيو فأنت تمنحها حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، و مرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
ينحصر دور منصة ايمينيو بالسماح لك بعرض المعلومات عن طريق منصة ايمينيو ومن خلال قنواتها الإعلانية وأنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها .
تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة ايمينيو.

المادة العاشرة – تعهد التاجر بـ الالتزام بالقوانين وأنظمة التجارة الالكترونية :

بموجب استخدام ايمينيو فان التاجر يتعهد بالالتزام بكافة قوانين وأنظمة التجارة الإلكترونية حيال منتجاته أو/و أثناء استخدامه لمنصة ايمينيو، والقوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة ايمينيو.
اذا قام اي تاجر بمخالفة ما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة ايمينيو في اتخاذ أي من الإجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.

المادة الحادية عشرة – الحقوق:

تمتلك اي منيو كافة المحتويات المتواجدة على منصتها، سواء كانت المحتويات إلكترونية أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، جميعها ملك لمنصة ايمينيو وحقوقها محفوظة للمنصة ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
ستتخذ إدارة منصة ايمينيو اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة ايمينيو أو ملكيتها الفكرية.
في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لدى ايمنيو فلن تتحمل المنصة المسؤلية عن ذلك.

المادة الثانية عشرة – الملكية الفكرية:

تحترم إدارة منصة ايمينيو حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة ايمينيو، والتي من ضمنها منصة ايمينيو نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة ايمينيو أو المعروضة على منصة ايمينيو، حيث أن منصة ايمينيو، وكل حق يتبع منصة ايمينيو، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة ايمينيو ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة ايمينيو.

المادة الثالثة عشرة – المستهلك:

سيطلب من المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء تزويد منصة ايمينيو بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
تحتفظ أنظمة منصة ايمينيو التقنية بشكل تلقائي ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل دخولهم إلى المنصة وإتمامهم عمليات الشراء التي يرغبون بها.
حفاظا على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة ايمينيو توضّح للمتجر التالي:

في حال قام المستهلك بشراء منتج أو وجبة طعام بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة ايمينيو، ولم يتسلم طلبه أو أنه استلم طلب يختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة ايمينيو ولمنصة ايمينيو الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية،

وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة ايمينيو غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة ايمينيو والتجار المتواجدين في المنصة.
للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة ايمينيو غير مسئولة عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.

وفق هذه المادة وهذا البند فإن منصة ايمينيو لا تلتزم بأي حال من الأحوال باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى رغبة منصة ايمينيو ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وقدّ تتخذ منصة ايمنيو بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك ، مثل : تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك ، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة ايمينيو في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

المادة الرابعة عشرة – مسئولية منصة ايمينيو
منصة ايمينيو غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد ، ولا عن أي خسائر ، أو أعطال أو تأخير ، بسبب طلبات غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.

منصة ايمينيو لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
منصة ايمينيو لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة ايمينيو ، إن منصة ايمينيو لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.

منصة ايمينيو أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
منصة ايمينيو ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم و شرعي و مصرح به وفق قوانين وأنظمة بلد التاجر ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية ، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة ايمينيو بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة ايمينيو الالكترونية تقدّم عن طريق التجار و متاجرهم.

منصّة ايمينيو ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في بلد التاجر , حيث تنحصر مسئولية منصة ايمينيو فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الإلكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم إلكتروني.

تنوّه إدارة منصة ايمينيو على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة ايمينيو فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة ايمينيو

المادة الخامسة عشرة – سرية المعلومات:

تذكركم ايمنيو أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100%
في منصة ايمينيو نتبنى معايير ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.
ليس لدى منصة ايمينيو تحكم في أفعال الغير ، مثل أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين, او صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة.

المادة السادسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن إلغاء الاشتراك في إحدى باقات ايمينيو واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم منذ سريان الاشتراك ، ويستثنى من ذلك الخدمات المتعلقة بالتطبيقات الإلكترونية .

المادة السابعة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:

يحق للتاجر إلغاء عضويته بأي وقت , ممكن ارسال ايميل الى ( support@emenu.website)
تبعا لاتفاقية الاستخدام قد تلجأ منصة ايمنيو إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الدخول إلى خدمات منصة ايمينيو ، في الحالات التالية:

اي اخلال او انتهاك لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
إذا رأت منصة ايمينيو أن نشاطات المستخدم قد تخالف القانون او قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة ايمينيو بمتاعب أو مخالفات قانونية.
إذا كان العميل قد استخدم الخدمة في البيع أو الترويج لأي منتجات أو خدمات غير قانونية. وبناء عليه، لا تتحمل اي مينيو أية مسؤولية تجاه العميل أو أي طرف ثالث بسبب هذا الإنهاء.

إذا استخدم العميل الخدمة في بيع أو ترويج المواد الإباحية أو أي مواد غير لائقة أو أي مواد قد تحرض على العنف أو التشهير بالأديان. وبناء عليه كذلك لا تتحمل المنصة أية مسؤولية تجاه العميل أو أي طرف ثالث بسبب هذا الإنهاء.

عند الإنهاء لأي سبب من الأسباب ، يجوز لـ “ايمينيو” حذف أي بيانات مؤرشفة من قبل العميل في غضون 90 يومًا من تاريخ الإنهاء. جميع أقسام هذه الاتفاقية التي يجب أن تظل بطبيعتها سارية المفعول حتى بعد انهاء الاتفاقية ستظل سارية المفعول بعد انهاء الاتفاقية و يشمل ذلك المسؤلية المحدودة او الغير محدودة.

لن تتنازل منصة ايمينيو عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة ، وكذلك إن منصة ايمينيو لا تلتزم في القيام باتخاذ أي إجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة ايمينيو وإدارتها القانونية.

———————————————————————————————————–

المادة الثامنة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

ادارة المتجر هي مسؤولية التاجر، وعليه أن يديره بما يحافظ على الزبون ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين الزبون.
سيكون التاجر ملزم بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
يحق لمنصة ايمينيو رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة ايمينيو إبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة ايمينيو.

لا علاقة لمنصة ايمينيو بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، أو أي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
على التاجر أن يقر بأنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة ايمينيو، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة ايمنيو لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.

لمنصة ايمينيو الحق الكامل بفرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة ايمينيو، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة منصة ايمينيو بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.

————————————————————————————————————–
المادة التاسعة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها :

كتاجر في منصة ايمينيو أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
تمنع منصة ايمينيو منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك , او منتجات غير شرعية او مقلدة تخالف قانون التجارة للبلد الذي يستهدفه المتجر.

المادة العشرون- الجرائم المعلوماتية :

سيكون التاجر ملزم باتباع النظام وعدم مخالفة أي من أحكام أنظمة الجرائم المعلوماتية ، وفي حال مخالفتهم فإن هذا يخضع لمسئوليتهم المحضة وإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق منصة ايمينيو من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المستهلكين مسئولية كاملة , سيكون لمنصة اي مينيو الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً سواءً عن طريق إبلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الإلكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.

المادة الحادية العشرون – تقييد الدخول أو العضوية:

يمكن لمنصة ايمينيو وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد , بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى.

المادة الثانية والعشرون – الضمان:

لن تكون منصة ايمينيو مسؤولة عن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الإلكتروني.
يعتبر المتجر ملزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجره ، ويجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.

المادة الثالثة والعشرون – مسئولية التاجر:

بموجب الاتفاقية فإنَ التاجر سيكون مسئول عن وقاية منصة ايمينيو أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة ايمينيو من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة ايمينيو أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المطبقة بدولة التاجر أو الدولة التي يستهدفها التاجر بمتجره , أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.

المادة الرابعة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة ايمنيو والتجار:

لا تتضمن هذه الاتفاقية و الأحكام أي إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة ايمينيو، ولا تسمح منصة ايمينيو لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالادعاء المباشر أو الغير مباشر أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة ايمينيو أو إدارتها .
في حال رغب التاجر بارسال اشعار إلى منصة ايمينيو، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة ايمينيو بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة ايمينيو سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة ايمينيو به خلال عملية التسجيل.

المادة الخامسة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:

لا يحق للتاجر الاعتراض على تصرفات إدارة منصة ايمينيو , سواء كانت هذه التصرفات تمس كيان منصة ايمينيو أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسؤولياتها , أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة ايمينيو، وليست مُلزَمة منصة ايمينيو بإبلاغكم ، و لمنصة ايمينيو إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة السادسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

كل تاجر ملزم أن يتبع القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في بلده , و ان يلتزم بقوانين التجارة الالكترونية المطبقة ببلده و بلد السوق المستهدف.

المادة السابعة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة ايمينيو:

تعتبر هذه القواعد والأحكام سارية على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تعتبر المنشورات ملزمة لمنصة ايمينيو فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة ايمينيو أو المتاجر أو التجار.
العروض المنشورة بواسطة منصة ايمينيو هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة .

المادة الثامنة والعشرون – الخدمات الإستراتيجية واللوجستية ( خدمات الطرف الثالث ) :

يحق لمنصة ايمينيو بناءّ على قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه أن توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة ، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر :
خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع , خدمات الرسائل , والدفع الالكتروني .
علمًا بأن توفيرها لهذه الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة ايمينيو.
لن تكون منصة ايمينيو مسئولة بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة ( الطرف الثالث ) .

لن يكون طلب هذه الخدمة إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة ايمينيو فإن منصة ايمينيو تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.

تنصح منصة ايمينيو التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة, لأنه قد يضع مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة ايمينيو أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف.

عند طلب المستخدم خدمة مقدّمة عن طريق ( طرف ثالث ) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لمنصة ايمينيو ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة ( الطرف الثالث ) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها ، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة ( الطرف الثالث ) ، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصّة ايمينيو.

بعض الخدمات المقدمة بواسطة ( أطراف ثالثة ) على منصة ايمينيو يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة ايمينيو، فيكون استخدامها عن طريق منصة ايمينيو وقد تحسم منصة ايمينيو بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة ايمينيو ومزوّد الخدمة ( أطراف ثالثة ) ، ولا تقع على عاتق منصة ايمينيو أي مسؤولية تنتج عن تقصير مزود الخدمة في تقديم خدماته.

المادة التاسعة والعشرون – الدعم الفني:

منصة ايمينيو توفر للتاجر إمكانية التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة ايمينيو بما يساعد عمل التاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتجر او التطبيق او لوحة التحكم.

يحق لمنصة ايمينيو بناءّ على قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه أن توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار ، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها التاجر ، مثل لوحة تحكم مجانية للمتاجر ، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.

في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة ايمينيو والتي غالبًا تخضع لرسوم مالية.

المادة ا الثلاثون – سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية المنازعات فيما بين المستهلك والمتجر:

في حال وجود شكوى في حق إحدى المتاجر تنصح منصة ايمينيو بإتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر صفحة تواصل معنا , اختيار نوع التواصل شكوى , وتوضيح نص الشكوى و دعمها بمستندات والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة ايمنيو بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.

الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المستهلك خلال اسبوع فسوف تتم إفادة المستهلك بذلك.

الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المستهلك برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.
كما تحتفظ منصة ايمينيو بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.

المادة الواحدة والثلاثون – أحكام عامة:

في حالة إلغاء أي مادة أو شرط في اتفاقية الاستخدام هذه أو عدم سريان أي شرط وارد في هذه الاتفاقية, فتظل المواد المتبقية و البنود سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة ايمينيو.

اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر ومتجره ومنصة ايمينيو فقط لا غير ، ويلتزم التاجر و المتجر بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لدا منصة ايمينيو وهي العقد بين التاجر و منصة ايمينيو فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.

يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به ، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى دولته ، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.

ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة ايمينيو – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة ايمينيو، ولمنصة ايمينيو استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.

النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات ، هذا في حال ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على منصة ايمينيو أو خلافها.
لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة ايمينيو.