كيف أبدأ البيع اون لاين من الصفر

تخيل زيارة متجر جديد على الإنترنت لأول مرة!!!!

أنت لا تعرف شيئًا عن العلامة التجارية أو جودة منتجاتها أو التزامها بإرضاء العملاء

و كأغلب العملاء الجدد في العلامات التجارية الجديدة ستبحث عن مراجعات العملاء السابقين أو الحاليين، وتبحث عن أي دليل على أن
يساعدك في تلبية احتياجاتك.
ولكن عندما يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك جديدًا تمامًا ولا يوجد مبيعات حتى الآن – وبالتالي لا توجد مراجعات أو دليل اجتماعي للاستفادة منه – كيف يمكنك التغلب على هذه الفجوة وكسب ثقة العملاء المحتملين؟
هذه معضلة يجب على كل رجل أعمال أو صاحب مشروع تجاري جديد مواجهتها. ومن الصعب كسب ثقة العملاء عندما لا يكون لديك أي عملاء.

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة مع العملاء قبل أن يختاروا الشراء، من حسن الحظ وبصفتك مبتدئًا جديدًا أو لديك مشاكل من هذه الناحية هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التغلب على هذا اللغز لبناء الثقة وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في هذا المقال، ستتعلم استراتيجيات لكسب ثقة العملاء وكيفية تقديم خدمة عملاء تجعلك تغرس الثقة فيهم، حتى تتمكن من البدء في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من الألف إلى الياء.

شارك الجانب الإنساني:

كأي عميل يميل إلى العدم الثقة في العلامات التجارية وخاصة التي تكون في السوق الرقمي فعند بدئك بالعمل التجاري سوف تلاقي الكثير من الناس تراودهم الشكوك حول في و سيقولون هدفهم النهائي هو كسب المال.
لهذا السبب يجب التغلب على كافة الشكوك لدى العميل في الخطوة الأولى وإظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية أو بمجالك التجاري، يجب أن تسعى أكثر للتقرب منهم ولو بجعل فريقك في المتجر التواصل معهم شخصيا ومساعدتهم والشرح أكثر لهم من أجل كسب ثقتهم وذلك سيساعدك في التغلب على الشكوك التي ستكون موجهة إليك.

بناء علاقات من خلال المحتوى:

في ظل انتشار الهواتف الذكية ووجود الوعي التقني في استخدامها لدى معظم العملاء والمستهلكين يجب الوصول إليهم وبناء علاقات قوية معهم وذلك في استخدام المحتوى الأمثل الذي سيعرف عن هويتك التجارية ويجعلك تصل إليهم مما سوف يشدهم المحتوى للتعرف أكثر عنك وعن مجالك التجاري، الأمر الذي سيكسبك ثقتهم ويجعلك تتغلب عن الشكوك والتفكير السلبي الذي ينتاب المستهلك تجاه التجار.

أظهر للعملاء أن أمنهم وراحتهم من أولوياتك:

عند بدئك في التجارة الالكتروني لابد أن تكون محافظ على أمن عملائك أثناء التعامل معك في متجرك الإلكتروني ، فأي عميل بحاجة لشعوره بالأمان والراحة ونخص هما عمليات الدفع فيجب أن يكون لديك أمان عالي في العالم الرقمي لتطبيقك الإلكتروني من أجل المحافظة على خصوصية العميل من السرقة والنشر ومن أجل حماية الأموال المدفوعة.

إشعار العملاء بوجود سياسة إرجاع ممتازة:

إذا كنت على دراية بشأن إجراء عملية شراء، فما هو الشيء الوحيد الذي سيجعلك تشعر على الفور بتحسن عند الشراء؟ عملية الإرجاع رائعة.
يمكن لسياسة الإرجاع الجيدة أن تحسن ثقة العملاء على الفور، لأنها تجعل عملائك يشعرون أنه لا يوجد شيء يخسرونه حقًا.
يُنظر إلى سياسات الإرجاع الجيدة على أنها علامة على جودة خدمة العملاء.
إنها توضح أنك تعطي الأولوية لتجربة العميل وأنك واثق من منتجك، لدرجة أنه يمكن للعملاء إرساله مرة أخرى لاسترداد الأموال إذا لم يعجبهم.
تقلل سياسات الإرجاع فورًا من المخاطر المحتملة التي يتحملها عملائك عند الشراء عبر الإنترنت، إذا قدمت إرجاعًا مجانيًا في غضون 30 يومًا، دون طرح أي أسئلة، فسيكون الناس أكثر استعدادًا للشراء منك إذا كنت لا تستطيع تقديم عوائد مجانية لجميع عملائك ، ففكر في تقديمها للعملاء الأكثر زيارة لمتجرك الالكتروني ويطلبون بشكل متكرر.

الإجابة الدائمة على الاستفسارات:

يمكن للعملاء الذين ليسوا متأكدين من علامتك التجارية التواصل معك من خلال عدة طرق مختلفة، بما في ذلك نموذج الاتصال بموقعك والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وقد تكون لديهم الرغبة في التعرف أكثر عن تفاصيل المنتجات أو الضمانات، ومن المهم الإجابة السرعة في الإجابة على الاستفسارات لأن السرعة في توضيح المبهم لدى العميل سيجعل الطلب أكثر.

تقديم معلومات مفصلة عن المنتج:

كلما زاد عدد العملاء الذين يعرفون ما هم على وشك شرائه، زاد الأمر في تحقيق العلاقات القوية وزيادة في عمليات الشراء.
تتضمن بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إضافتها إلى أوصاف منتجك ما يلي:

• القياسات الدقيقة للمنتج.
• الوزن الدقيق للمنتج.
• مكونات المنتج ، مواد التصنيع.
• معلومات الكفالة.
• ميزات المنتج الفردية وفوائدها اللاحقة.

كما أنه يجب توفير العدد الكافي من الصور ومقاطع الفيديو لإثبات جودة المنتج يساعد هذا الأشخاص على تصور ذلك في حياتهم الخاصة، وكلما زاد وضوح رؤيتهم، زاد احتمال تصديقهم أنك تستطيع تقديم ما تقوله.

تقديم عينات مجانية للفت الانتباه للمنتج جديد:

يمكن لعينات المنتجات، أو الهدايا الأولية للعملاء الجدد أن تولد الاهتمام بمجالك التجاري في السوق الالكترونية وتساعد في كسب الثقة من خلال القضاء على جميع الشكوك التي ستحيط بعلامتك التجارية ،وإن منح العملاء فرصة التجربة قبل الشراء لا يناسب كل الأعمال. ولكن إذا كنت تبيع منتج ويمكنك التخلي عنه بكميات أقل (مثل الطعام أو الاكسسوارات الخفيفة)، فيمكنك كسب ثقة المستهلكين في المنتج أولا ثم تحويلهم بطريقة مرنة إلى عملاء يدفعون بعد ذلك.

هناك عدة طرق مختلفة لتقديم منتجاتك مجانًا والتي ستؤدي إلى نتائج فعلية. وتشمل هذه:

• إعطائها لعدد محدد من الناس وطلب المراجعة في المقابل يمكنك الحصول على المراجعات أو الشهادات وعرضها على موقعك بمجرد أن يكون هناك ما يكفي لبناء المصداقية وهنا ستحصل على مراجعات إن لم يكن لديك من قبل من أجل العملاء الجدد.
• أرسل منتجاتك إلى المؤثرين أو المدونين الذين يمكنهم إيصال الكلمة إلى جمهورك المستهدف. بكلماتهم الجاذبة لهم.
• قم بتوزيع عينات مجانية من خلال النوافذ المنبثقة أو الأحداث لجذب الاهتمام، مع العلم أن الأشخاص الذين يحبون المنتج سيبحثون عنك لاحقًا عبر الإنترنت.
• وأيضا يمكنك نشر العينات من خلال عروض على موقعك مما سوف يشعرهم بالصدق والراحة التي ستجعلهم راضين عن وعن ما تقدم و سيسعون لمعرفة الأكثر عنك.

تذكر أن عينات المنتجات والهدايا هي طريقة رائعة لبدء بناء الثقة، ولكن لكي تكون هذه الجهود فعالة وتعظيم عائدك، يجب أن تحصل على منتجاتك في الأيدي الصحيحة. في حين أن إنشاء عملاء مخلصين هو عملية طويلة الأجل، فإن المراجعات الإيجابية للعينات هي طريقة رائعة لوضعك أنت وعملك على الخريطة.

البحث عن أصغر الأخطاء أو المشاكل التقنية 

أخيرا وليس آخرا، لا تنس إلقاء نظرة صادقة ودقيقة على متجرك بالكامل فمثلا:

• على سطح المكتب والجوال، من صفحتك الرئيسية إلى الخروج.
• اسأل الزملاء والأصدقاء عما إذا كانوا يثقون في الموقع بما يكفي للشراء منه.
• إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
• إذا لم يكن الأمر كذلك، فما الذي يخلق هذا الشعور بعدم الارتياح؟
• هل صفحتك الرئيسية غير واضحة بشأن موضوع عملك؟
• هل أوقات الشحن الخاصة بك ليست شفافة بما فيه الكفاية؟
• هل تمتلك أو لديك اسم نطاق قصير يسهل تذكره؟ 
• إذا لم يكن الأمر كذلك، ففكر في تسجيل اسم مجال جديد.

قد تعلم أنك صادق وجدير بالثقة، لكن هذا لا يعني أن العملاء سوف تبادلك نفس الأمر.

والأهم في هذه الخطوة تفحص  موقعك بحثا عن أخطاء صغيرة إذا كانت هناك أخطاء إملائية أو نحوية واضحة في نسختك، فقد تفقد المصداقية وتضر بمعدلات التحويل، حتى لو لم تكن كاتبًا، يمكنك تشغيل نسختك و محتواك من خلال Grammarly للقبض على أي أخطاء طائشة.