برامج الولاء وأهميتها للمطاعم

برامج الولاء وأهميتها للمطاعم

باعتبار أن المحافظة على العملاء أمرٌ لا يقل أهمية عن اكتساب عملاء جدد، يكرّس  أصحاب الأعمال جهودًا كبيرة لاكتساب رضا العميل والمحافظة عليه، وذلك من خلال استراتيجيات تسويقية مختلفة تحقق التوازن بين الربح ورضا العميل. و تعد برامج الولاء من أفضل طرق التسويق التي تتبعها المطاعم للمحافظة على عملائهم.

ماهي برامج الولاء؟

لا تُعتبر برامج الولاء فكرةٌ جديدة، إلّا أنها كانت سابقًا موجودةٌ بطرقٍ مختلفة ولكن اليوم أصبحت أكثر ارتباطًا بالطرق التقنية وبالتالي أكثر سهولة. وببساطة يُمكننا القول أنها كوبونات خصم وجوائز يقدمها المطعم للعملاء الذين يرتادونهُ بشكلٍ مستمر أكثر من غيرهم لتشجيعهم على الاستمرار.

ما الذي تحققه برامج الولاء للمطاعم؟؟

• العائد الكبير

بالمقارنة مع استراتيجياتِ التسويقِ الأُخرى، تُعتبر برامج الولاء أقلّها كلفةً وأكثرها فعالية، حيث تُقدم حوافز للعملاء المخلصين، ويكون بإمكانهم استبدال النقاط المكتسبة في كلِّ زيارة للمطعم بمكافآت مالية أو شخصية.

وعلى الرغمِ من أنَّ الفئة المستهدفة لها تُعتبر صغيرة إلّا أنها في الحقيقة هي الفئة المستعدة لتلقي الرسالة المطلوبة وهي التي تُريد أن تسمع بتحديثات المطعم والاستفادة منها.

• زيادة المبيعات

مع التحول الكبير نحو الأجهزة المحمولة، تستطيع المطاعم الآن تذكير الزبائن بالعروض المتوافرة لديها من خلال الرسائل والتذكيرات، فقد يكون في كثير من الأحيان كل ما يحتاجه الزبون في الوقت الذي يفكر بما سيتناول على العشاء هو رؤية عروض من المطعم ليطلب منه.

وهذا هو السبب وراء إرسال الإعلانات التجارية المتعلقة بالطعام في وقتٍ متأخر من اليوم، حيث يُمكن لبرامج الولاء التأثير على خيارات الزبائن من خلال إرسالِ معلوماتٍ عن قسائم الخصم في الوقت الصحيح.

• جلب عملاء جدد

يُمكن لبرامج الولاء جلب عملاء جدد بطرقٍ مختلفة، فقد يوصي العملاء الحاليون الذين استفادوا من قسائم الخصم لأقربائهم ومعارفهم بتجربة المطعم.

• تمنح برامج الولاء القدرة على التواصل المباشر مع العملاء

إنَّ صعوبة التواصل مع العملاء بشكلٍ شخصيّ مشكلة موجودة في غالبية الحملات التسويقية، ولكن قدرة برامج الولاء على التواصل بشكلٍ مباشر مع العملاء هو ما يجعلها الأفضل، حيث  يساعد هذا التواصل على تحويل الشخص  من زبون لمرة واحدة إلى عميلٍ دائم.

• العامل النفسي

قد يكون العامل النفسي من أهم العوامل التي تجعل برامج الولاء من أفضل استراتيجيات التسويق، حيث أن العملاء يحبون الشعور بالتميز كما أنهم يشعرون بالسعادة لفكرة أنهم  يحصلون على عروض وقسائم حصرية لا يحصل عليها غيرهم في حين أن المستفيد الحقيقي يكون المطعم بسبب زيادة المبيعات.

كيف يمكن أن أُسس نظام ولاء جيد؟؟

توجد عدة قواعد ضرورية  لتأسيس نظام ولاء جيد يعود بالفائدة عليك، هي:

• تحديد عدد الزيارات:

معرفة عدد زيارات العملاء أمر في غاية الأهمية ومن دونه لن تتمكن من معرفة العملاء المستمرون وعدد زياراتهم وبالتالي تقديم المكافأة المناسبة

• تأسيس نظام بسيط

توجد عدة أنواع لبرامج الولاء  يمكن الاختيار بينها بالاعتماد على حجم العمل  في المطعم منها: برنامج النقاط، الطوابع، برنامج مدفوع،  برنامج المستويات وبرنامج الكوبونات وغيرها، ولكن يعتبر مفهوم تجميع النقاط لكسب المكافأة  نظام بسيط ويسهّل على المطاعم التعامل مع العملاء المستفيدين من برامج الولاء أكثر.

• جوائز شخصية

وجبةٌ مجانية في عيدِ الميلاد، خصمٌ على الطبقِ المفضّل ونقاطٌ إضافية في أيامِ العطلِ كُلها أمور ستشعر العميل بسعادة وتمنحهُ تجربة مميزة مرةً بعد مرة ليصبح عميل دائم.

• منصات رقمية

تواجدكَ رقميًا سوف يساعدك على جمع بيانات العملاء بشكل أكبر وبالتالي توسيع قاعدتك الجماهيرية أكثر. ليس هذا فحسب! وجود منصة رقمية خاصة بك سوف يمكّن العُملاء من طلب نقاطهم واستخدامها في أي فرع  وأينما كانوا.

• وجود موظفين مدربين

يجب أن يكون الموظفون على درايةٍ بكيفية استخدام برامج الولاء وكيفية تسجيل العملاء الجدد بسلاسة من غير جعل العميل ينتظر لوقت طويل أثناء أخذ المعلومات اللازمة، بالإضافة إلى الرد على الأجوبة المتداولة بلباقة وسرعة

كيف أعرف أن برنامج الولاء فعال في المطعم ؟؟

بالإضافة إلى الحسابات المادية، عند الاطلاع على عدد الزبائن الذين يريدون الاشتراك ببرامج الولاء لديك بالنسبة لعدد الزبائن الكلي، وعدد الأشخاص الذين يستخدمون النقاط والمكافآت سيكون بإمكانك تحديد مدى فعالية هذه الاستراتيجية التسويقية بالنسبة لعملك.

أنواع برامج الولاء

• برامج النقاط

يُعتبر من أشيع برامج الولاء وأفضلها، وذلك باعتباره أبسطها حيث يعتمد على مبدأ “أنفق المزيد للحصول على المزيد”. في كل مرة يقوم عميلك بعملية شراء لديك سوف يحصل على مجموعةٍ من النقاط تناسب حجم شراؤه، ويمكنهُ فيما بعد استبدال هذه النقاط بالمكافأة الذي يريد.

• برامج التدرج

يُعتبر طريقة جيدة لإيجاد التوازن بين المكافآت التي يمكن الحصول عليها والمكافآت المرغوبة. وتعتمد هذه البرامج على المستويات، حيث يحصل العميل على نقاط عندما يشتري شيئًا، وكلما زادت نقاطه انتقل إلى مستوى أعلى وكلما انتقل إلى مستوى أعلى زادت المكافأة التي سيحصل عليها.

• برنامج مدفوعة VIP

يدفع العملاء رسومًا شهرية أو سنوية للانضمام إلى نادي أعضاء VIP ليكون بإمكانهم الحصول على ميزات خاصة، حسومات وغيرها. ومن المهم جدًا أن يكون هذا البرامج يمنح ميزات حصرية للعملاء لكي لا يفقد قيمته.

• البرامج القائمة على القيمة

إذا كنت قادر على فهم عملائك وتحديد قيمهم ورغباتهم بشكلٍ جيد فمن الممكن أن يكون هذا البرنامج هو الأفضل  بالنسبة لك، حيث يعتمد على تحويل مشتريات العميل إلى نقاط يتم استخدامها في عملٍ ما قيمته مهمة للعميل.

مثلًا إذا كنت تعلم أن عميلك مساهم في الأعمال الخيرية وأعمال المنظمات الإنسانية، يمكن في حال اشترى بقيمة 100 دولار، التبرع ب 10 دولار لمنظمة إنسانية ما.

• برنامج الألعاب

يساعد هذا البرنامج على تعزيز علامتك التجارية بطريقة ترفيهية أكثر، وتعتمد فكرته على تحويل برامج الولاء إلى تطبيق لعبة ما لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

• برامج الولاء المختلطة

وتكون مزيج بين برنامجين من أنظمة الولاء، فمثلا يمكن دمج برنامج المستويات واللعبة، حيث يصل العميل إلى مستوى جديد في كل مرة يكمل فيها مستوى جديد من اللعبة.

ماذا تقدم إيمينو؟؟

كما ذكرنا سابقًا، يعد برنامج النقاط من أسهل أنواع برامج الولاء وأفضلها، وقد وفّرت إيمنيو إمكانية تفعيل هذا البرنامج للمطاعم و الأنشطة التجارية في سبيل زيادة المبيعات وتحقيق انتشار أوسع.

كيفية إعداده

•  تفعيل نظام الولاء بحسابك
•  حدد قيمة النقاط مقابل مبلغ الشراء ( معادلة توليد النقاط)
• حدد قيمة المكافأة مقابل النقاط ( معادلة استبدال النقاط).
• حدد شروط الاستبدال
• أعلن بحساباتك السوشيال ميديا انك توفر نظام الولاء

بالتالي عندما يقوم العميل بإضافة مواد لسلة الشراء، سيظهر له كم نقطة سيكسب وكم نقطة يستطيع استبدالها ويستطيع مباشرة استبدال نقاط ليتمةخصمها من مبلغ الفاتورة، ستلاحظ مباشرة ارتفاع بالمبيعات.

بصورةٍ عامة، يجب أن تركز برامج الولاء على إعطاء القيمة للعملاء، فشعور الانتماء الذي يشعر به العميل تجاه مكان ما يضمن استمراريته لمدة طويلة، وهذه هي الغاية التي نريد الوصول لها.